Refusions- og Returpolitik
Du har 14 dages refusion og returgaranti.
Hvis du ikke anmoder om returnering inden for 14 dage, kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion i henhold til vores politik.
Hvis du opfylder vores returpolitik, skal du være opmærksom på følgende:
For returnering af personlige årsager, vil du være ansvarlig for returfragten, og de returnerede varer og pakker skal være i perfekt stand.
Hvis din returnering skyldes et produktproblem, bedes du tage billeder eller videoer af varen og kontakte os. Vi vil dække returfragten og refundere dig. Alternativt kan vi sende varen igen og give dig en rabat.
Undtagelser / Varer der ikke kan returneres
Visse typer varer kan ikke returneres, såsom letfordærvelige varer (f.eks. mad, blomster eller planter), specialfremstillede produkter (f.eks. specialordrer eller personligt tilpassede varer) samt personlige plejeprodukter (f.eks. skønhedsprodukter). Hvis du har spørgsmål eller bekymringer vedrørende en bestemt vare, er du velkommen til at kontakte os.
Hvordan starter jeg returprocessen?
Send en e-mail til service@detop-dk.com med dit ordrenummer og returårsag.
Hvad hvis jeg ikke har et ordrenummer?
For at finde dit ordrenummer, har vi brug for din gyldige e-mailadresse, fulde navn og leveringsadressen for ordren. Ordrenummeret kan også findes i din Detop-konto, på leveringsnotatet eller i ordrebekræftelses-e-mailen.
Hvordan skal jeg pakke min retur?
Brug en papkasse til at sende din retur.
Brug bobleplast til at udfylde eventuelle tomrum i pakken, så dine varer ikke bliver beskadiget under transporten.
Returvarer, der er beskadiget på grund af dårlig pakning, er ikke berettigede til refusion.
Vigtigt: Returadressen leveres af Detop. Venligst send ikke returvarer før du kontakter os for at undgå ulejlighed eller unødvendige tab. Vores returadresse er ikke adressen på pakkens etiket.
Returbehandlingstid
Returer kræver 5-7 arbejdsdage at behandle efter de er ankommet til vores lager.
Når det er godkendt, vil refusioner blive behandlet inden for 48 timer efter at returbehandlingen er afsluttet.
For amerikanske kreditkort: Refusioner tager normalt 2-3 arbejdsdage at blive krediteret til din konto.
For internationale kreditkort: Det kan tage 5-7 arbejdsdage eller længere, afhængigt af din finansielle institutions politikker.
Hvis du ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på service@detop-dk.com
Tilbyder Detop returlabels?
Undtagen i særlige tilfælde, tilbyder vi ikke returlabels og dækker ikke omkostningerne for nationale eller internationale returer.
Hvad sker der, hvis min retur går tabt under forsendelse?
Gem venligst sporingsnummeret for din retur, indtil Detop bekræfter, at din pakke er blevet behandlet.
Tag et billede af returkvitteringen fra transportøren. Dette er nyttigt, hvis pakken går tabt under transporten til Detop.
Der gives ingen refusion for varer, der ikke når frem til Detop. Hvis du derimod kan fremvise et bekræftet sporingsnummer, der viser levering til Detop, kan en kravsproces startes.
Hvorfor modtog jeg ikke en fuld refusion?
Forsendelsesomkostninger for alle ordrer er ikke-refunderbare.
Vi kan trække refusionsgebyrer fra.
For returneringer på grund af kundens fejl, skal kunden bære forsendelsesomkostningerne.
Hvis beskadigede eller forkerte varer blev leveret på grund af vores fejl, er kunden ikke ansvarlig for forsendelsesomkostningerne.
Hvis du modtager Ring Sizing Kit og ikke ønsker den ring, du har modtaget, vil du være ansvarlig for omkostningerne til Ring Sizing Kit og et delvist tilbagebetalingsgebyr.
Vigtige Noter
- Kunder skal returnere produktet til dets originale emballage. Hvis den originale emballage bortkommer, skal kunden betale et tillægsgebyr på 110DKK.
- Kunder vil blive opkrævet et ekstra fragtgebyr på 110 DKK, hvis:
- a. Leveringsadressen blev angivet forkert ved bestillingen.
- b. Kunden nægter at modtage pakken eller ikke afhenter pakken ved levering.